Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

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Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati durante il trasporto, l'imballaggio risulti danneggiato oppure il contenuto dell'ordine non corrisponda a quanto previsto, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile, così da consentire una verifica della situazione e individuare la soluzione più appropriata.

La presente informativa si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano.

1. Verifica del prodotto alla consegna

Dopo la ricezione del pacco è consigliabile controllare tempestivamente lo stato dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.

Si suggerisce di verificare in particolare:

  • L'eventuale presenza di danni visibili all'imballaggio

  • La corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati

  • L'eventuale presenza di danni causati durante il trasporto

  • La completezza degli accessori inclusi

  • La conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato

Qualora venga riscontrata un'anomalia, è consigliabile evitare di installare o utilizzare il prodotto e conservare il materiale d'imballaggio, le etichette di spedizione e tutti gli accessori ricevuti fino al completamento della verifica.

2. Invio della segnalazione

Se il danno è riconducibile al trasporto, è consigliabile inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.

Per agevolare la verifica è consigliabile allegare:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione del problema

  • Fotografie del prodotto danneggiato

  • Fotografie dell'imballaggio

  • Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile

  • Eventuale video, qualora utile a documentare la situazione

Una documentazione completa consente generalmente una gestione più rapida della richiesta.

3. Come viene gestita la richiesta

Dopo la ricezione della documentazione, verranno esaminate le informazioni relative all'ordine, alla spedizione e ai materiali forniti dall'utente.

Qualora necessario, potranno essere richiesti ulteriori dettagli o immagini per completare la verifica.

In funzione della situazione riscontrata, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:

  • Invio di componenti mancanti

  • Sostituzione del prodotto

  • Restituzione del prodotto danneggiato

  • Rimborso parziale

  • Rimborso completo, quando applicabile

La soluzione adottata sarà valutata in base alle condizioni del prodotto e alle circostanze del caso.

4. Informazioni utili

Per facilitare la gestione della richiesta è consigliabile non effettuare riparazioni, modifiche o smontaggi del prodotto prima del completamento della verifica.

Si raccomanda inoltre di non smaltire il prodotto danneggiato né il relativo imballaggio fino alla conclusione della procedura.

Eventuali danni derivanti da installazione, utilizzo improprio, modifiche apportate successivamente alla consegna o altre cause non riconducibili al trasporto saranno valutati in base alle circostanze specifiche.

5. Contatti

Per segnalare un danno da trasporto o richiedere assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: meuble@roomaneta.com

Telefono: +1 (301) 856-4372

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Mercato di riferimento: Italia

Indirizzo: 3211 University Blvd W #12, Kensington, MD 20895, Stati Uniti