Resi e Rimborsi

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La presente informativa descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza post vendita per gli ordini consegnati sul territorio italiano.

Il sito mette a disposizione un periodo di 16 giorni per richiedere il reso dei prodotti. La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Richiesta di reso

La richiesta di reso può essere presentata entro 16 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti invierà tramite e-mail le istruzioni necessarie per la restituzione dell'articolo.

Per facilitare la gestione della pratica, si consiglia di attendere le indicazioni ricevute prima di procedere con la spedizione del reso.

2. Condizioni per il reso

È consigliabile restituire il prodotto in buono stato, completo degli accessori ricevuti, della documentazione eventualmente inclusa e, quando possibile, dell'imballaggio originale.

Al ricevimento del reso, il prodotto potrà essere verificato per confermare le condizioni dell'articolo.

Qualora siano presenti segni di utilizzo eccedenti la normale verifica del prodotto, componenti mancanti, danni causati da un uso non conforme o altre condizioni che possano influire sullo stato dell'articolo, la richiesta sarà valutata in base alla situazione riscontrata.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliabile utilizzare un imballaggio idoneo alla spedizione.

3. Prodotti esclusi dal reso

In relazione alla tipologia del prodotto, alcune categorie potrebbero non essere idonee al reso, tra cui:

• Prodotti realizzati su richiesta o personalizzati

• Prodotti sigillati che, una volta aperti, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici

• Prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme

• Altri articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti

Qualora il prodotto presenti difetti, danni dovuti al trasporto, errori nella consegna o altre situazioni previste dalla normativa applicabile, la richiesta sarà gestita sulla base delle circostanze del caso.

4. Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per agevolare le verifiche possono essere richiesti:

• Numero dell'ordine

• Descrizione del problema

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio, se disponibili

La documentazione fornita facilita la valutazione della richiesta e l'individuazione della soluzione più appropriata.

5. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato preferibilmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Qualora ciò non sia possibile, potrà essere utilizzata una diversa modalità di rimborso appropriata.

L'importo rimborsato viene determinato sulla base dell'effettivo importo corrisposto per l'ordine.

Quando previsto dalle condizioni applicabili, anche le eventuali spese di spedizione sostenute per l'acquisto potranno essere considerate nell'importo del rimborso.

Al termine della procedura, una comunicazione verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

I tempi di accredito possono variare in funzione dei circuiti di pagamento o dell'istituto bancario utilizzato.

6. Costi del reso

Nel caso di restituzione richiesta per motivi non imputabili al prodotto, le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico dell'utente.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, a un errore nella spedizione o a danni verificatisi durante il trasporto, la gestione delle spese sarà valutata in base alla situazione riscontrata.

L'indirizzo per la restituzione del prodotto verrà comunicato tramite e-mail dopo la conferma della richiesta di reso.

7. Situazioni particolari

Eventuali ritardi dovuti a periodi di elevata richiesta, festività, condizioni meteorologiche, problemi logistici, eventi straordinari o altre circostanze non prevedibili possono influire sui tempi di gestione dei resi e dei rimborsi.

Le richieste continueranno comunque ad essere gestite secondo l'ordine di ricezione.

8. Contatti

Per informazioni relative ai resi, ai rimborsi o all'assistenza post vendita è possibile utilizzare i seguenti recapiti.

E-mail: meuble@roomaneta.com

Telefono: +1 (301) 856-4372

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.

Mercato di riferimento: Italia

Indirizzo: 3211 University Blvd W #12, Kensington, MD 20895, Stati Uniti